in allegato

ESERCITAZIONE_record_linkage_2011

 

ESERCITAZIONE CUSTOMER_INTELLIGENCE

 

 

in allegato

ESERCITAZIONE_CALZINO_2011

Casi di studio presi dal libro di stan Rapp e dal sito Microsoft

salve a tutti,

ecco il file della prima esercitazione… comprensivo di certe slide della seconda

ESERCITAZIONE 1 VTIGER 2011

Andrea Alberici

Il CRM è uno strumento del quale le aziende hanno capito l’importanza ma che resta tuttavia di difficile inglobazione nella mentalità di molte. Lo evidenzia la seguente ricerca che mette il luce come vi sia l’attenzione al cliente, ma non si consideri ancora la fidelizzazione e la relazione con esso una pertinenza dell’azienda nel suo complesso.

Secondo una ricerca realizzata da Delphi e Irso Butera e Partner le aziende sono propense a divenire Customer Centric.
Un risultato quasi unanime, infatti è quasi il 90% ad averlo affermato. Ma se a livello generale la convinzione è così vasta, le risposte cambiano mano a mano che si entra nel dettaglio.

Volevo fare una panoramica sui seminari tenuti durante il corso, visto che nessuno l’aveva ancora fatto. Innanzitutto mi sono sembrati tutti degli interventi molto interessanti soprattutto per il fatto che abbiamo potuto entrare in contatto con aziende e realtà di CRM concrete che ci hanno permesso di toccare con mano quanto studiato teoricamente a lezione. Altro aspetto a favore di questi seminari è che abbiamo avuto modo di conoscere aziende di diverso tipo e software di CRM molto vari e rispondenti a diverse esigenze. Abbiamo così avuto l’opportunità di conoscere Microsoft Dynamics CRM, OSARA e Hi-Com, oltre ovviamente a Vtiger.

La Ama S.p.A. è un’ azienda italiana emiliana che opera nel mercato dei ricambi per macchine agricole. Da pochi anni a questa parte, la Ama ha implementato le soluzioni CRM proposte da Gruppo PRO; quest’ ultimo opera nel settore dell’ Information Technology e sviluppa software per la gestione ed il governo dell’ impresa e del suo network di relazioni, seguendo un approccio originale al consueto modo di intendere il CRM.

Questo è un articolo pubblicato da “Il sole 24 ore”, che ho trovato molto interessante in risposta ad un articolo che avevo letto sul blog.

Descrizione del caso

Così come succede nei rapporti fra clienti e fornitori anche nel calcio esiste un rapporto fra supporter e club di football. Purtroppo nel calcio s’investe poco nel CRM perché, a parte una sostanziale scarsa consapevolezza, questo mondo ora si dibatte in gravi problemi.

Ho giusto scoperto l’esistenza di una nuova professione made in USA, che sembrerebbe essere tutt’altro che frutto di un proliferare di terminologie…
La figura del Chief Happiness Officer. Che si sia autoproclamato tale o meno, Alexander Kjerulf, mette al centro delle sue trattazioni la felicità al lavoro, vista come la chiave per arrivare ad una buona carriera e una vita felice.
Quello che mi ha incuriosita, anche considerando il fatto che ormai alle aziende in ottica Crm si attribuisce come dato assodato, la focalizzazione clientecentrica, è l’affermazione che il cliente non ha sempre ragione.
Elenca cinque buoni motivi per dire che il cliente Non ha sempre ragione.
Molto interessante…

E’oramai un anno che mi diletto, nel mio tempo libero, in un gioco on-line dal nome Seafight (www.seafight.it) (http://it.bigpoint.com/games/seafight/).

In breve, è un gioco on-line di pirati, dove ogni player, al comando della propria nave deve svolgere alcune missioni e prove per poter salire di livello e diventare così il “re de pirati”. Il gioco è presentato come gratuito, ed in effetti c’è la possibilità di creare un account a costo zero e di giocare a costo zero, con la semplice “complicazione” che ciò che viene regalato, non aiuta l’avanzamento nel gioco, ecco che entrano in gioco i quattrini, chi vuole avanzare può spendere euro per equipaggiare la propria nave con le attrezzature migliori.

ETL (extract, transform, load) è l’acronimo che si riferisce al processo di estrazione , trasformazione e caricamento dei dati provenienti dalle fonti più svariate in un data warehouse o in un data mart per tutte le operazioni di Business Intelligence.