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La Ama S.p.A. è un’ azienda italiana emiliana che opera nel mercato dei ricambi per macchine agricole. Da pochi anni a questa parte, la Ama ha implementato le soluzioni CRM proposte da Gruppo PRO; quest’ ultimo opera nel settore dell’ Information Technology e sviluppa software per la gestione ed il governo dell’ impresa e del suo network di relazioni, seguendo un approccio originale al consueto modo di intendere il CRM.

Risulta ovvio che le soluzioni proposte per il mercato dei ricambi per macchine agricole costituiscano una nicchia specifica e ristretta dove l’ esplorazione del mercato potenziale è indispensabile; tuttavia il Crm ha generato una serie di informazioni sulla clientela attuale e potenziale organizzate in modo chiaro e preciso, permettendo la realizzazione di campagne di marketing mirate, supportando la forza vendita in fase di visita. Ha inoltre consentito di generare una serie di nuovi contatti grazie all’ invio del catalogo prodotti, del telemarketing e di visite mirate da parte di delegati aziendali, creando un network in grado di incrementare il business dell’ azienda, che oggi ha ottenuto una notevole fama nel mercato. Il CRM diventa quindi uno strumento concreto ed efficace per sviluppare il proprio mercato e avvicinarsi in maniera intelligente al cliente. A corroborare quanto detto, contribuisce il fatto che le aziende italiane operano in un mercato sempre più allargato, ma caratterizzato dalla forte concorrenza proveniente dai paesi asiatici, da un quadro internazionale instabile, da un calo della domanda e da un aumento del prezzo dei fattori produttivi.