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E’oramai un anno che mi diletto, nel mio tempo libero, in un gioco on-line dal nome Seafight (www.seafight.it) (http://it.bigpoint.com/games/seafight/).

In breve, è un gioco on-line di pirati, dove ogni player, al comando della propria nave deve svolgere alcune missioni e prove per poter salire di livello e diventare così il “re de pirati”. Il gioco è presentato come gratuito, ed in effetti c’è la possibilità di creare un account a costo zero e di giocare a costo zero, con la semplice “complicazione” che ciò che viene regalato, non aiuta l’avanzamento nel gioco, ecco che entrano in gioco i quattrini, chi vuole avanzare può spendere euro per equipaggiare la propria nave con le attrezzature migliori.

Il gioco è di proprietà di un’azienda tedesca (bigpoint), che per ricevere i pagamenti mette a disposizione un sito internet apposito al quale è possibile accedere solo dopo aver effettuato una registrazione. All’ interno del suddetto sito è possibile acquistare la “valuta virtuale” o i pacchetti vantaggio tramite carta di credito, poste pay, pay-pal, sms e bonifico bancario.

Da ciò si evince che la Bigpoint, ha tutti gli strumenti necessari per poter improntare un sistema in grado di generare offerte specializzate al singolo cliente (è evidente anche senza entrare nei minimi dettagli del gioco). La politica di bigpoint è invece diversa, infatti non sfrutta in maniera corretta la potenzialità delle informazioni che ha dispozione, limitandosi a fornire un mero servizio di assistenza tecnica tramite alcuni Supporter e Admin non retribuiti, che il piu delle volte non hanno gli strumenti per risolvere i problemi che spesso intaccano il sistema e il gioco.

A ciò si aggiunga che negli ultimi mesi è stato ridotto di gran lunga il numero degli “eventi”, cioè giornate nelle quali molto di ciò che deve essere acquistato con la valuta virtuale viene regalato.

Ora mi chiedo, nel momento in cui l’azienda, che si trova ad avere milioni di contatti al mondo, poichè possiede altri giochi on-line, può qualora voglia e ne sia interessata fare delle proposte personalizzate per il cliente? Ciò gli porterebbe maggiori profitti? Le risposte ovviamente non si possono avere, ma a me sembra decisamente un esempio di mancato utilizzo di potenzialità di un sistema di CRM che se implementato nella maniera corretta potrebbe portare a una maggior soddisfazione del cliente.